Support

Sie sind nicht auf sich allein gestellt, wenn Sie Ihre Aimsun Next-Lizenz kaufen. Seit der Einführung unserer Modellierungssoftware legen wir großen Wert auf den Kundensupport. Wir sind stolz auf unsere ausgezeichnete Erfolgsbilanz, wenn es darum geht, schnell, effizient und hilfsbereit auf unsere NutzerInnen in aller Welt zu reagieren.


Software-Pflegevertrag

Der Software Pflegevertrag ist unser Software-Maintenance-Programm, das es Ihnen ermöglicht, Software-Updates gegen eine jährliche Pauschalgebühr zu beziehen. Der Software-Pflegevertrag ist im ersten Jahr kostenlos und in jeder neuen Lizenz enthalten und kann danach optional verlängert werden.

Der Software-Pflegevertrag bringt Ihnen zwei Vorteile: Er bietet nicht nur eine genaue Übersicht über Ihre Update-Zahlungen, sondern auch ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zum Kauf einzelner Updates zum jeweiligen Erscheinungstermin.

Fast Track Features

Alle NutzerInnen von Aimsun Next mit einem gültigen Software-Pflegevertrag haben bei Erscheinen neuer Features sofortigen Zugriff auf die neuen Funktionen, anstatt auf die nächste Release warten zu müssen.

Solange Sie in Besitz einer Aimsun Next-Version 8.2 oder höher sind, haben Sie auch bei ausgelaufenem Software-Pflegevertrag Zugriff auf alle Bug-Fixes, allerdings nicht auf die neusten Funktionen.

Für weitere Informationen zum Software-Pflegevertrag einschließlich Preise und Bedingungen wenden Sie sich bitte an info@aimsun.com.


Technischer Support

BenutzerInnen, die einen Vertrag über technische Supportleistungen abgeschlossen haben, können uns unter support@aimsun.com oder unsere Aimsun-Vertretung (nur in Ländern mit zertifizierten technischen Vertriebspartnern) kontaktieren, um alle softwarespezifischen Fragen zu klären.

Der technische Support beschränkt sich nicht nur auf Software-Probleme, sondern kann auch Fragen zur optimalen Modellierungsmethode, Netzwerkproblemen durch unerwartetes Verhalten aufgrund eines Modellierungsfehlers oder Unterstützungsanfragen für erweiterte Software-Funktionen umfassen.

Sie können technische Supportleistungen als Paket mit fester Laufzeit erwerben und dabei genau den Support-Umfang auswählen, den Sie benötigen. Für weitere Informationen zu unseren Support-Paketen senden Sie bitte eine E-Mail an info@aimsun.com.


Fehlerbehebung

Alle NutzerInnen der Aimsun-Software können Probleme, die in einer der derzeit unterstützten Versionen auftreten, per E-Mail an bugs@aimsun.com melden. Wir verpflichten uns, Fehler im Rahmen der nächsten Minor-Release-Version kostenlos zu beheben. Bei kritischen Problemen bemühen wir uns, so schnell wie möglich zu reagieren und bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Patch zu installieren, sobald dieser verfügbar ist.

Bitte geben Sie beim Einreichen von Fehlerberichten unbedingt folgende Informationen an:

  • Genaue Beschreibung des Bugs oder Fehlers
  • Verwendete Version von Aimsun Next
  • Verwendetes Betriebssystem: Windows, Linux oder Mac
  • Ihr Aimsun Next-Modell (als ZIP-Datei)
  • Schritte, die wir unternehmen müssen, um den Fehler zu reproduzieren

Kostenlose Demoversion

Verwenden Sie die Verkehrsmodellierungssoftware Aimsun Next, um alles von einer einzelnen Kreuzung bis hin zu einer ganzen Region zu analysieren.

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