Aimsun Next Aimsun Next verwenden Support
Support
Sie sind nicht auf sich allein gestellt, wenn Sie Ihre Aimsun Next-Lizenz kaufen.
Seit der Einführung unserer Modellierungssoftware legen wir großen Wert auf den Kundensupport. Wir sind stolz auf unsere ausgezeichnete Erfolgsbilanz, wenn es darum geht, schnell, effizient und zuvorkommend auf unsere NutzerInnen in aller Welt zu reagieren.
Software-Pflegevertrag
Der Software Pflegevertrag ist unser Software-Maintenance-Programm, das es Ihnen ermöglicht, Software-Updates gegen eine jährliche Pauschalgebühr zu erhalten. Der Software-Pflegevertrag ist im ersten Jahr kostenlos und in jeder neuen Lizenz enthalten und kann danach optional verlängert werden.
Der Software-Pflegevertrag bringt Ihnen zwei Vorteile: Es verteilt nicht nur Ihre Update-Zahlungen, sondern bietet auch ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zum Kauf einzelner Updates zum jeweiligen Erscheinungstermin.
Fast Track Features
Alle BenutzerInnen von Aimsun Next mit einem gültigen Software-Pflegevertrag haben sofortigen Zugriff auf neue Features mit derem Erscheinen, anstelle auf die nächste Realease-Version warten zu müssen.
Für weitere Informationen über den Software-Pflegevertrag, einschließlich der Preise und Bedingungen, wenden Sie sich bitte an info@aimsun.com.
Technischer Support
BenutzerInnen, die einen Vertrag über technischen Support abgeschlossen haben, können uns unter support@aimsun.com oder den Aimsun-Vertreter (nur in Ländern mit einem zertifizierten technischen Vertriebspartner) kontaktieren, um alle Software-spezifischen Fragen zu kären.
Der technische Support beschränkt sich nicht nur auf Probleme mit der Software, sondern kann auch Fragen zur besten verfügbaren Modellierungsmethode, zu Netzwerken mit unerwartetem Verhalten aufgrund eines Modellierungsfehlers oder Unterstützungsanfragen mit fortgeschrittenen Features umfassen.
Sie können technischen Support in Paketen mit fester Laufzeit erwerben und dabei genau den Umfang des Supports auswählen, den Sie benötigen. Für weitere Informationen zu Support-Paketen senden Sie bitte eine E-Mail an info@aimsun.com.
Fehlerbehebung
Alle Benutzer der Aimsun-Software können Probleme, die in einer der derzeit unterstützten Versionen aufgetreten sind, per E-Mail an folgende Adresse melden support@aimsun.com. Wir verpflichten uns, Fehler im Rahmen der nächsten Veröffentlichung einer Minor-Version kostenlos zu beheben. Bei kritischen Problemen bemühen wir uns, so schnell wie möglich zu antworten und bieten den BenutzerInnen einen Patch an, sobald dieser verfügbar ist.
Bitte geben Sie folgende Informationen beim Einreichen von Fehlerberichten an:
- Eine detaillierte Beschreibung des Bugs oder Fehlers
- Welche Version von Aimsun Next Sie verwenden
- Welches Betriebssystem Sie verwenden: Windows, Linux oder Mac
- Ihr Aimsun Next Modell (als ZIP-Datei)
- Die Schritte, die wir unternehmen müssen, um den Fehler zu reproduzieren
