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Assistance
Vous n'êtes pas seul lorsque vous achetez votre licence Aimsun Next.
Depuis la création de notre logiciel de modélisation, nous avons mis l'accent sur l'assistance à la clientèle. Nous sommes fiers de notre excellente réputation en matière de rapidité, d'efficacité et de courtoisie avec laquelle nous répondons à nos utilisateurs dans le monde entier.
Abonnement aux mises à jour de logiciels
L’abonnement aux mises à jour de logiciels (SUS) est notre programme de maintenance de logiciels, qui vous permet de recevoir des mises à jour de logiciels moyennant une redevance annuelle forfaitaire. La première année de SUS est incluse, gratuitement, dans chaque nouvelle licence que vous achetez et est optionnellement renouvelable par la suite.
L’avantage du SUS est double : non seulement il permet d’étaler le paiement des mises à jour, mais il représente également un excellent rapport qualité-prix par rapport à l’achat de mises à jour individuelles au fur et à mesure de leur parution.
Caractéristiques de Fast Track
Tous les utilisateurs d’Aimsun Next disposant d’un SUS valide bénéficient d’un accès accéléré aux nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que nous les développons, sans avoir à attendre la prochaine version.
Pour plus d’informations sur le SUS, y compris les prix et les conditions générales, veuillez contacter info@aimsun.com.
Assistance technique
Les utilisateurs qui ont souscrit un contrat d’assistance technique peuvent nous contacter à l’adresse support@aimsun.com ou contacter l’agent Aimsun (dans les pays où il existe un Distributeur Technique Certifié) pour discuter de tout problème concernant le logiciel.
L’assistance technique ne se limite pas aux problèmes liés au logiciel et peut inclure des questions sur la meilleure méthode de modélisation disponible, des problèmes de réseaux avec un comportement inattendu dû à une erreur de modélisation ou des demandes d’assistance sur les fonctions avancées du logiciel.
Vous pouvez acheter l’assistance technique sous forme de forfaits à durée déterminée, ce qui vous permet de choisir la quantité d’assistance dont vous avez besoin. Pour plus d’informations sur les forfaits d’assistance, veuillez envoyer un courriel à info@aimsun.com.
Correction de bogues
Tout utilisateur du logiciel Aimsun peut signaler les problèmes rencontrés dans l’une des versions actuellement prises en charge en envoyant un courriel à support@aimsun.com. Nous nous engageons à corriger les bogues, gratuitement, dans le cadre de la prochaine version mineure. Pour les problèmes critiques, nous nous efforçons de réagir le plus rapidement possible et d’offrir aux utilisateurs la possibilité d’obtenir un correctif dès qu’il est disponible.
Lorsque vous soumettez des rapports de bogues, veillez à inclure les informations suivantes :
- Une description détaillée du bogue ou de l’erreur
- Quelle version d’Aimsun Next utilisez-vous ?
- Le système d’exploitation que vous utilisez : Windows, Linux ou Mac
- Votre modèle Aimsun Next (sous forme de fichier ZIP)
- Les étapes à suivre pour reproduire l’erreur
