Soporte
Usted no está solo cuando compra su licencia de Aimsun Next. Desde que empezamos a crear nuestro software de modelización, hemos puesto mucho énfasis en el soporte técnico a nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestro excelente historial de respuesta a nuestros usuarios en todo el mundo de forma rápida, eficiente y atenta.
Software Update Subscription (SUS)
La Suscripción de Actualización de Software (SUS) es nuestro programa de mantenimiento de software, que le permite recibir actualizaciones de software por una cuota anual fija. El SUS del primer año está incluido, de forma gratuita, con cada nueva licencia que compre y es renovable opcionalmente a partir del primer año.
La ventaja de la SUS es doble: no sólo distribuye los pagos de actualizaciones, sino que también representa una excelente relación calidad-precio en comparación con la compra de actualizaciones individuales a medida que se producen.
Características Fast Track
Todos los usuarios de Aimsun Next con un SUS válido tienen acceso rápido a las nuevas funciones a medida que las desarrollamos, en lugar de tener que esperar a la próxima versión.
Para obtener más información sobre el SUS, incluidos los precios y los términos y condiciones, escribe a info@aimsun.com
Soporte técnico
Los usuarios que hayan contratado el Soporte Técnico, pueden ponerse en contacto con nosotros en support@aimsun.com o con el agente de Aimsun (en aquellos países en los que exista un Distribuidor Técnico Certificado) para discutir cualquier asunto relacionado con el software.
El soporte técnico no se limita a problemas con el software y puede incluir consultas sobre el mejor método de modelización disponible, redes con problemas con comportamiento inesperado debido a un error de modelización o solicitudes para solicitar funcionalidades avanzadas del software.
Puede comprar Soporte Técnico por paquetes de tiempo, lo que le ofrece la flexibilidad de seleccionar sólo la cantidad de soporte que necesita. Para más información sobre paquetes de soporte, por favor envíe un correo electrónico a info@aimsun.com
Corrección de errores
Cualquier usuario de software de Aimsun puede reportar problemas encontrados en una de las versiones actualmente soportadas enviando un correo electrónico a bugs@aimsun.com. Nos comprometemos a tratar los errores, de forma gratuita, como parte de la próxima versión menor. Para los problemas críticos, nos esforzamos por responder lo más rápido posible y ofrecer a los usuarios la opción de un parche tan pronto como esté disponible.
Cuando envíe informes de fallo, asegúrese de incluir la siguiente información:
- Una descripción detallada del fallo o error
- Qué versión de Aimsun Next está usando
- Qué sistema operativo está usando: Windows, Linux o Mac
- Tu modelo de Aimsun Next (como archivo ZIP)
- Los pasos que debemos seguir para reproducir el error
